Chaos v čakárni? Nie, ďakujem…

4. februára 2018

Články, Komentar

Ako všeobecný lekár pre dospelých dobre poznám napätie a stres v preplnenej čakárni.
Ako zvládnuť chaos a zmeniť ho na poriadok?
Riešením je objednávanie na vyšetrenie na “presný čas”.
V článku hodnotím 3 rôzne spôsoby – telefonické objednanie, časenky a online objednanie.
Hádaj, ktorý systém vyhral u mňa?

Predstav si…

Predstav si, že si všeobecný lekár.
A možno aj si 😉
Každé ráno prichádzaš do natrieskanej čakárne.
Zľava aj sprava sa na teba už pri príchode vrhajú pacienti a strkajú ti do ruky to žiadanku, to správu, to vzorku moču, či stolice…

Zdraví sa v čakárni miešajú s chorými.
O prednosť sa hlásia tehotné ženy, dojčiace ženy, onkologickí pacienti, tí, čo sú čerstvo po operácii, tí s horúčkou, tí čo im je na odpadnutie, aj tí, čo sa strašne ponáhľajú…
Asertívni si drzo trúfnu predbehnúť tých, čo krivkajúc s barlami nie sú dosť rýchli.

Elektrizujúce napätie v čakárni stúpa.
Niektorí neváhajú predstierať kolaps v priamom prenose, len aby dostali prednosť…

Tak nejako vyzerá chaos.

Na druhej strane to môže v čakárni vyzerať aj takto:

Čaká len pár pacientov a tí sú vybavovaní priebežne.
Nikto nečaká dlho. Nikto sa nepredbieha. Nikto nie je nervózny.
Utópia?
Sen?

NIE.

Takto to v čakárni vyzerá, keď lekár zavedie systém objednávania pacientov.

Áno, mnohí špecialisti už takýto objednávací systém zavedený majú.
Vlastne s k nim bez objednania ani nedostaneš. A na termín sa čaká aj 2-3 mesiace.
Ale u všeobecného lekára je také objednávanie sa “na presný čas” novinkou.

Aké sú možnosti objednať sa k lekárovi?

3 možnosti:

a) telefonické objednanie
Nevýhody:
– môžeš sa objednať len počas ordinačných hodín,
– “vďaka” neustále obsadenému telefónu nemáš reálnu šancu dohodnúť si termín vyšetrenia,
– telefonáty vyrušujú v práci lekára aj sestru – to vieš – objednať, preobjednať, zrušiť termín…
– telefonické objednávanie zahltí zdravotnú sestru, ktorá sa nemôže pokojne a s láskou venovať svojej zdravotníckej práci – je z nej skôr sekretárka/telefonistka.

b) časenky
Tu sú 2 možnosti:
a) klasický (a podľa mňa už staromódny) systém, keď už od skorého rána (aj v mraze) postávaš pred poliklinikou, aby si si uchmatol časenku na daný deň
b) moderný systém, keď ti ten lístoček s názvom “časenka” vytlačí prístroj.
Takýto systém iste poznáš z pošty, alebo z predajní mobilných operátorov.
Pri tomto systéme môžeš odísť (a napríklad navariť obed) a vrátiť sa v čase, kedy si na rade.
Dokonca si za poplatok môžeš dať poslať SMSkou pripomienku, že už čoskoro na rade budeš.

Niektorí moji kolegovia si tento systém pochvaľujú.
Nevýhodou je, že lekár musí prístroj za nemalú cenu kúpiť a na ten prístroj sa vlastne nakoniec “poskladajú” jeho pacienti.
Takže za mňa “Ďakujem – neprosím si”.

c) objednanie cez internet:
Výhody:
– možnosť objednať sa cez počítač, tablet alebo mobil a to kedykoľvek – aj v noci, aj cez víkend
– vidíš, kedy lekár má a kedy nemá termíny na objednanie. Teda vieš, či v daný deň nebude ordinovať a nebude na školení či dovolenke.
– emailom alebo SMS ti bezplatne príde pripomienka termínu

Nevýhody:
– nie každý má prístup k internetu a dokáže sa objednať
Tento problém sa ale dá v pohode vyriešiť:

pomôžu príbuzní, ktorí prístup na internet majú
pacienta do objednávacieho systému nahodí sestrička, napríklad po telefonickom dohovore
alebo pri jeho odchode z ambulancie s ním dohodne termín ďalšej kontroly

Aké sú naše skúsenosti?

U nás v ambulancii sme zaviedli systém online objednania pred 3 mesiacmi.
A je to supeeeer 🙂
Aj my, aj naši pacienti si na systém rýchlo zvykáme.

Kedysi bolo objednávanie sa na prednostné vyšetrenie, alebo ľudovo nazývané “objednanie na čas” k nám do ambulancie spoplatnené.
Nebolo to fér, viem. Poplatok si nemohol dovoliť každý.
Teraz si ho ale každý dovoliť môže. Pretože je nulový. Jednoducho pre pacientov úplne zadarmo.

Mesačný poplatok vo výške 20 Eur hradí totiž lekár ako benefit pre svojich pacientov.
A pacientovi stačí jediné – objednať sa cez portál www.navstevalekara.sk

Je to najväčší portál a najspoľahlivejší portál na rezerváciu termínu.
A zároveň portál, kde pacienti hodnotia lekárov.
Ak sa chceš napríklad pozrieť, aké hodnotenia napísali pacienti o mne a mojej práci, nech sa páči, čítaj TU.

Priznávam, že som mala obavy, ako to zvládnu naši pacienti.
Nie každý je online. Hlavne naši seniori internet nepoužívajú.
No ich deti, či vnúčatá s objednaním žiadny problém nemajú.

Dokonca im to výrazne uľahčuje život.
Veď toho staršieho pacienta musí k lekárovi niekto odviezť.
Niekto, kto si musí z práce vziať voľno.
Takto to príbuzní zvládajú oveľa ľahšie, keď majú istotu, že so svojim otcom, či mamou nestrávia čakaním v čakárni niekoľko hodín.

Okrem časovej úspory je tu aj ďalší obrovský benefit.

Po niekoľkohodinovom čakaní v čakárni medzi chorými pacientami sa ľahko môžeš nakaziť.
Stačí keď spolu s tebou čaká niekto kýchajúci, či kašľajúci.
Počas aktuálne prebiehajúcej chrípkovej sezóny sa pravdepodobnosť nakazenia sa chrípkou blíži k 100% 🙁

A čo dodať?

Každý mesiac sa k nám na vyšetrenie na konkrétny čas objedná okolo 100 pacientov.
Ráno do 10:20 hod. vybavujeme pacientov, ktorí:

potrebujú laboratórne odbery
prišli s akútnym ochorením (nádcha, bolesti hrdla, horúčka, kašeľ, viróza, chrípka atď, atď.)
neobjednali sa

Po 10:20 už prichádzajú objednaní pacienti.

Ako lekár mám možnosť nastaviť si v systéme, kedy budem mať termíny na “presný čas” a aké budú časové intervaly.
Ja som si nastavila interval 20 minút na jedného pacienta.
Jasné, že nie vždy na vyšetrenie a vyriešenie tvojho problému tých 20 minút potrebujem.

Zvyčajne je to okolo 12 minút.

To mi dáva priestor vybaviť popri tých objednaných aj niekoľkých neobjednaných pacientov.
A namiesto chaosu nám v čakárni aj v ambulancii vládne poriadok.

Konfliktné situácie v čakárni sú minulosťou 🙂

Ja aj sestrička pracujeme v oveľa väčšej pohode a dokážeme sa viac sústrediť na prácu.
Bez nervozity, bez stresu.

Ak si náš pacient a potrebuješ sa objednať k nám na vyšetrenie, môžeš tak kedykoľvek urobiť TU.

Chceš, aby si sa aj ty k tvojmu lekárovi mohol objednať na konkrétny čas?

INFORMUJ ho, že preplnené čakárne už nie sú v móde.

“In” je online objednávanie.

Pevné nervy v čakárňach, kam sa nedá objednať na konkrétny čas 😉

Autor

MUDr. Jana Bendová

Všeobecný lekár pre dospelých

Recent Posts.